Política de privacidad
Última actualización: 5 de octubre de 2026.
1. Datos que guardamos
Guardamos solo lo necesario para que el servicio funcione:
De tu cuenta: tu correo electrónico y tu clave, que se guarda cifrada y que nadie —tampoco nosotros— puede leer en texto plano.
De tu negocio: el nombre, el rubro, la descripción, el tono de comunicación, el público objetivo y las fotos que cargues.
De tu operación: los productos o servicios que registres, las facturas que emitas y los datos de cliente que incluyas en ellas, y las publicaciones que crees, apruebes o programes.
De tus redes conectadas: el permiso de acceso cifrado, el nombre de usuario de la cuenta, y las métricas de tus publicaciones —seguidores, alcance, vistas, interacciones— guardadas día a día para poder mostrarte la evolución en el tiempo.
Técnicos: registros de acceso y de errores, necesarios para mantener el servicio seguro y funcionando.
No vendemos tus datos, no los cedemos a anunciantes y no los usamos para entrenar modelos.
3. Proveedores
Para prestar el servicio usamos estos proveedores, y cada uno recibe solo lo que necesita:
Cloudflare aloja la aplicación, la base de datos y los archivos que subes.
Resend envía los correos de tu cuenta, como el código de verificación y los avisos del servicio; recibe tu correo electrónico y el texto del mensaje.
Anthropic presta el servicio de generación de texto que funciona como motor de análisis para proponerte tendencias, ideas de contenido y guiones; recibe la descripción de tu negocio y de tus productos, no tus claves ni tus contraseñas. Si usas el asistente, mira la sección 4: ahí se explica qué más viaja y a quién.
Meta (Instagram) recibe las solicitudes necesarias para leer tus resultados y publicar lo que apruebes, según los permisos que tú autorizaste.
No usamos ningún procesador de pagos, porque los pagos no se realizan a través de la plataforma: no recibimos ni almacenamos datos de tarjeta ni de cuentas bancarias.
4. El asistente de Mercaórbita
Mercaórbita tiene un asistente con el que puedes conversar por WhatsApp y dentro de tu panel. Esta sección explica qué pasa con lo que le escribes.
Qué sale de tu teléfono. Cuando le escribes al asistente, tu mensaje viaja a los proveedores que lo hacen funcionar. Eso incluye todo lo que tú escribas dentro del mensaje: si le pides que apunte que un cliente tuyo encargó algo, el nombre de ese cliente va dentro del mensaje. También viajan las fotos que le mandes, y la información de tu negocio que ya tienes guardada —de qué es, a quién le vendes, tus productos y sus precios— porque sin eso el asistente no sabría de qué te habla.
Qué no sale nunca. Tu clave de acceso y tu contraseña no se le mandan a ningún proveedor. La clave, además, nunca queda guardada completa: de ella solo se guarda una huella que no se puede devolver a su forma original.
Quiénes son esos proveedores y qué hace cada uno. WhatsApp, de Meta Platforms, Inc., por donde viajan los mensajes y las fotos antes de llegarnos. Anthropic, PBC, que procesa la conversación para producir la respuesta del asistente; Anthropic declara que, de forma predeterminada, no usa lo que entra ni lo que sale de su interfaz comercial para entrenar sus modelos. Google LLC, solo cuando le mandas una foto para editar: la foto pasa por su servicio para limpiarla.
Para qué se usa. Solo para responderte y para preparar el contenido que nos pides. No se usa para publicidad, no se vende, y no se comparte con otros negocios ni con otros clientes de Mercaórbita.
Lo que te pedimos a ti. No le mandes al asistente datos que no necesite para hacer su trabajo: números de tarjeta, cédulas, contraseñas, historias médicas. Y si escribes el nombre o el teléfono de un cliente tuyo, recuerda que ese dato es tuyo y tu responsabilidad frente a esa persona; nosotros lo tratamos como parte de tu mensaje.
Cuánto se guarda. La conversación con el asistente se guarda 90 días para que el asistente recuerde de qué estaban hablando y para que tú puedas verla en tu panel. Puedes pedir que se borre, toda o una parte, escribiéndonos a hola@mercaorbita.com, y se borra. Si desconectas tu número del asistente, dejas de mandarle nada nuevo.
El asistente nunca te escribe primero sin que tú lo hayas pedido, y nunca publica nada en tus redes sin que tú lo apruebes.
5. Retención y borrado
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa. Si cancelas, los conservamos un tiempo prudencial por si decides volver, y luego los eliminamos.
Puedes pedir el borrado de tus datos en cualquier momento, y se hace efectivo en un plazo máximo de 30 días. Consulta la página de Eliminación de datos para ver cómo, o escribe a hola@mercaorbita.com.
Hay una excepción: las facturas que hayas emitido desde Mercaórbita pueden conservarse el tiempo que exijan las obligaciones contables y fiscales, aunque cierres la cuenta.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué datos tuyos tenemos, que corrijamos los que estén mal, que te entreguemos una copia, o que los borremos. Escríbenos a hola@mercaorbita.com desde el correo de tu cuenta y respondemos dentro de 30 días.
8. Menores
Mercaórbita es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de edad. No recopilamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la cerramos y borramos sus datos.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del inicio de la página y, cuando el cambio sea relevante, te avisamos por correo o dentro de la aplicación.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre tus datos o sobre esta política: hola@mercaorbita.com. El responsable del tratamiento de los datos es Angel Mariano Puello German, en República Dominicana.